本ページはモック表示です。記載内容は仮であり、本契約後に法務確認のうえ確定します。
返品・交換について
Returns & Exchanges
1.基本方針
本サービスで取り扱う商品は、クリエイターの作品をもとに 1 点ずつ製造する受注生産品です。 そのため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご注文前に、サイズ・色・配置等を十分にご確認ください。
ただし、商品到着後 7 日以内に下記に該当する初期不良が確認された場合は、無償で交換いたします。
2.無償交換の対象となるケース
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 製造上の明らかな不良(印刷ズレ・著しい汚れ・縫製不良)がある場合
- 輸送中の破損が認められる場合
作品の表現上の特徴(線画のかすれ・地色のニュアンス・モチーフの位置等)は不良ではなく、作品の意図によるものです。詳細は各作品ページの説明をご確認ください。
3.無償交換の対象外となるケース
- サイズ・色・配置等のお客様のお選び間違い
- 到着後 8 日以降のお申し出
- 使用・洗濯後の商品
- 商品到着後にお客様の管理下で生じた汚損・破損
- 本サービスを通じて販売されたものでない商品
4.お申し出の方法
STEP 1 — メールでご連絡
商品到着後 7 日以内に、 support@designgarden.fcty.net まで以下を記載のうえご連絡ください。
- 注文番号
- 該当商品名
- 不良の状況(写真を添付してください)
STEP 2 — 当社からの返信
原則 3 営業日以内に、ご返送方法と交換手配についてご返信します。
STEP 3 — ご返送 → 交換品の発送
当社が指定する方法で商品をご返送ください(送料は当社負担)。商品到着・検品後、速やかに交換品を製造・発送します。
5.所要日数の目安
- ご連絡から返信
- 原則 3 営業日以内
- 返送 → 検品
- 到着後 2 営業日以内
- 交換品の製造・出荷
- 5〜10 営業日
- 合計の目安
- ご連絡から 2〜3 週間程度
6.カスタム品の取扱い
作品をご自身のお好みにあわせて配置・色・サイズ等を選んだカスタム品も受注生産品です。製造に進んだ後の取消・変更はできません。初期不良への対応については、本ページの方針が同様に適用されます。